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안녕하세요, 365일 빠른 배송 품고입니다:)
이전 시리즈들로 큐텐 입점 절차를 거쳐 상품 카테고리까지 선정까지 완료하셨나요? 그렇다면 이제는 큐텐재팬의 할인 프로모션 기간을 활용해 판매를 성공시키고 장기적인 성장 전략까지 수립해야겠죠.
이번 3편에서는 큐텐재팬의 최대 규모 프로모션인 메가 할인과, 할인 기간은 물론 평시에도 어떻게 판매채널을 관리하면 좋을지 운영에 도움이 되는 내용을 담아보았어요.
메가와리 기간 중 5배 이상의 매출 상승을 올린 품고의 고객사 A사처럼, 메가 할인 프로모션과 운영 팁까지 확인하고 매출을 대폭 상승시켜 보세요!
큐텐재팬의 최대 할인 이벤트
큐텐재팬은 다양한 프로모션을 진행하고 있어요. 그 중에서도 ‘메가’할인은 큐텐재팬 내 최대 규모 프로모션이에요.
메가와리(MEGAWARI, 메가 할인)
이미지=큐텐대학 홈페이지 캡쳐
메가와리 소개메가와리는 상품 구매 시 20%를 즉시 할인*해주는 프로모션이에요. 20% 할인은 판매자와 큐텐재팬이 반반 부담해요. 통상 3, 6, 9, 12월에 약 12일 간 진행되고, 약 9천명 이상의 셀러(22년 12월 기준)가 참여하는 대규모 행사에요. 메가와리는 개최 이후 16회 연속으로 유통액 최고 기록을 갱신하고 있고, 특정 카테고리가 아닌 다양한 카테고리에서 매출이 발생하고 있어요. 한국 제품에 대한 주 고객들(Z세대)의 높은 관심으로, 이 기간 동안 인기 순위에 한국 상품들이 다수 포함되고 있는 것이 특징이에요.
메가와리 성과메가와리는 행사 진행마다 높은 성과를 보여왔어요. 22년 9월에는 9천 명 이상의 셀러가, 특히 23년 9월 메가와리는 전체 80%가 넘는 셀러가 참여하며 아래의 결과를 내기도 했어요.
사이트 전체 페이지 뷰 수 1억 5천 회, 메가와리 기간 중 사이트 이용자 수 약 2,000만 명 메가와리 기간 1주 전 대비 키워드 검색량 211% 증가 20년 3월 메가와리 대비 총 GMV(메가 할인 기간 동안 거래된 총 거래액과 총 상품 판매량)약 550% 증가메가포(MEGA POINT, 메가 포인트)
이미지=큐텐대학 홈페이지 캡쳐
메가포 소개메가포는 10%의 할인 쿠폰과 결제액의 10% 포인트 환원의 혜택을 주는 프로모션이에요. 메가포의 할인 쿠폰과 포인트 역시 판매자와 큐텐재팬이 반반 부담해요. 23년 4월부터 시작된 비교적 최신 행사지만 ‘메가’라는 이름이 붙었기 때문에 고객들이 많이 이용하는 모습을 보이고 있어요. 통상 2, 4, 7, 11월에 약 7일 간 진행되고 메가 포인트(MEGA POINT)라는 이름처럼 높은 포인트 적립을 해주고 있어요.
메가포 성과메가포는 아래의 성과를 보여왔어요.
통상 기간 대비 평균 매출 144% 증가(약 2.44배), 사이트 전체 페이지뷰 51% 증가(24년 2월 기준) 메가포 기간 중 구매 고객의 66% 이상이 상품 재구매 1인당 평균 구매 금액 약 6,000엔, 고단가 상품 판매 강세‘메가’할인은 할인율이 큰 최대 행사기 때문에 신규 고객들이 많이 유입되는 시기에요. 매출 상위 셀러들도 메가 할인을 비롯한 다양한 프로모션(카테고리별 72시간 세일, 빅세일 등)에 높은 참여를 보이고 있으니, 할인 기간을 놓치지 않고 공격적인 판매를 진행하는 것이 중요하겠죠?
운영을 위한 팁
그렇다면 메가 할인 기간에 판매를 성공시키고 이후에도 장기적으로 성장하려면 어떻게 해야 할까요?
내부 광고 운영 - 메가할인 AD
이미지=큐텐대학 홈페이지 캡쳐
첫 번째는 내부 광고를 활용하는 방법이에요. 상시 운영하는 프로모션과 메가 할인 기간에만 운영하는 프로모션을 활용해 판매를 촉진할 수 있어요. 그 중 ‘메가할인 AD’는 메가할인 기간 동안만 운영하는 광고로, 특집 페이지인 ‘오늘의 메가할인’에 상품을 노출시키는 프로모션이에요. 해당 페이지에 노출되면 할인 상품 내에서 구매를 집중하려는 소비자에게 상품을 노출시킬 수 있어요. 특히 페이지 최상단에는 랭크 포인트(고객 대응, 배송 서비스, 배송 페널티 등 여러 기준으로 산정되는 점수) 상위 50개 상품 중 10개 상품이 랜덤으로 노출되기 때문에, 상품 판매 및 고객 관리 전반의 서비스를 지속적으로 잘 관리하는 것이 필요해요.
인기 키워드 확인하기
이미지=큐텐대학 홈페이지 캡쳐
상품의 카테고리를 설정할 때 인기 키워드를 활용해 상품 노출 빈도를 늘릴 수도 있어요. 예컨대 치약 판매 시 소분류 카테고리를 ‘기타’로 선택하는 경우가 있는데, 이 경우 상품이 화이트닝 기능이 있더라도 노출이 활발히 이뤄지지 않을 가능성이 높아요. ‘치약’보다 ‘화이트닝’의 검색량이 일 500회 이상 많기 때문에, 상품 관련 키워드 검색량을 고려해 카테고리를 선정하는 것이 중요해요.
CS 대응은 빠르고 섬세하게
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빠르고 친절한 고객 응대도 중요해요. 일본 소비자들은 상품/서비스에 만족하거나 판매자를 신뢰할 수 있다고 판단했을 때 할인 기간이 아니어도 지속적으로 상품을 재구매하는 등 충성도가 높아져요. 구체적으로 다음 세가지 방법이 있어요.
관용적 인사말 활용하기
으레 사용되는 관용적 표현으로 예의를 담아 신뢰 관계를 쌓을 수 있어요.いつもお世話になっています(항상 신세지고 있습니다)
ㅁㅁショップでございます(ㅁㅁ샵입니다)
よろしくおねがいします(잘 부탁드립니다)
ありがとうございます(감사합니다)
재구매 고객 기억하기: 반복 구매한 고객들을 대상으로 쿠폰을 재발급하거나 CS 응대 상 신경쓰고 있음을 전달하면 장기적인 관계를 쌓을 수 있어요. 박스로 포장하기
작은 물품이라도 박스 사용을 권장해요. 대개 작고 가벼운 물품은 폴리우레탄 소재 비닐계통이나 에어캡류를 쓰기도 하는데요, 해외배송은 국내배송보다 절차가 많기 때문에 배송 중 손상이 발생할 가능성도 높아져 박스 사용을 권하고 있어요. 작은 물품이라도 박스에 담아 배송된다면 고객을 위해 안정적으로 튼튼한 배송까지 고려했다는 인상을 줄 수 있어요.판매 진작을 위한 메가 할인 참여와 내부 광고를 활용한 프로모션 전략, 고객을 배려하는 친절한 응대까지 갖춘다면 큐텐재팬에서 빠르게 성장할 수 있을 거예요
그렇다면 메가와리/메가포 기간 중 배송 지연 없는 서비스를 구축하려면?
품고의 큐텐재팬 도착보장 서비스에 문의하세요.
할인 기간에는 주문량 증가로 2주 이상 배송이 지연되는 경우도 많은데요, 큐텐재팬 도착보장은 이벤트 기간에도 모든 고객의 주문을 당일에 출고해 5일 안에 배송해요.
이벤트 물량도 안정적인 당일 출고
기한 한정 할인 프로모션/야간 쇼핑 라이브/인플루언서 마켓 등 특정 기간 동안 폭증하는 물량 처리 경험으로 최대 규모 할인 시즌도 안정적으로 운영할 수 있어요. 주문/CS 처리 자동화로 더욱 편리하게
품고만의 AI솔루션 ‘품고 나우’는 주문과 CS데이터를 자동으로 수집하고, 상품 별 포장 기준과 120가지 사은품 규칙까지 시스템으로 처리해요. 따라서 메가와리 기간에도 판매와 마케팅에만 집중할 수 있어요._(1).png&blockId=4e325503-2214-4a2e-a5a2-c4ed01b1334f)
이미지=일본 빠른 배송 이용사 웹사이트 후기 캡쳐 이미지
큐텐 재팬 도착보장 서비스 소개서(3분 소요)를 확인하고 메가 할인 기간에도 차별화된 판매 전략을 구축해보세요!
참고
큐텐대학 유튜브