CS유형
CS - [조회/반출 대장] - 반품, 교환, 재발송, 반출
반품
: 전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)반품 처리 가능
교환
: 전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)교환 처리 가능
재발송
: 전체 품목(상품)또는 특정 품목(상품) 재배송 가능
반출
: CS 완료 상태 -회수상태 센터회수 일 경우 반출 / 폐기 처리 가능
주문 단계별 CS 가능 조건
유형 | 접수됨 | 할당됨 | 출력됨 | 마감됨 | 취소됨 | 보류됨 |
반품 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
교환 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
재배송 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
각 상태별 의미
CS상태
준비 - 최초 CS 등록 시 준비 상태
처리 - 회수 요청 후 처리를 진행하는 단계
완료 - 회수 완료 후 완료 처리를 한 상태
취소 - 회수 취소 상태
회수 상태
준비 - 최초 CS 등록 시 준비 상태
회수요청 - 회수 기능 중 회수 요청을 진행했을 시 상태
회수 - 자체 회수한 상태
센터 회수 - 품고 센터에서 회수한 상태
회수 실패 - 회수 실패 상태
발송 상태
준비 - 최초 CS 등록 시 준비 상태
재발송 요청 - 재발송 기능 요청 시 상태
완료 - CS로 송장이 생성되어 마감되고 발송이 된 상태
취소 - 재발송 취소 상태