목차
입고
1.
입고 예약한 것을 취소할 수 없나요?
→ 예약됨 상태에서는 취소할 수 있습니다.
다만, 품고가 확인한 이후부터는 취소가 불가능합니다.
이 경우 고객경험실(CX) 혹은 담당자에게 취소 요청을 하시면 취소 처리 반영하고 있습니다.
2.
안내 수신 담당자는 무엇을 의미하나요?
→ 입고 상태 변경에 따라 알람을 메일로 전달드리고 있습니다.
사전에 담당자가 등록되어야 가능하오니, 이 부분 확인 부탁드립니다.
B2B출고
1.
상태별 재고 반영 상황을 알 수 있을까요?
→
발주됨 : 현 재고에 영향을 미치지 않습니다.
고객사 확인됨 : 현 재고에 영향을 미치지 않습니다.
확인됨 : 예상 진열재고, 출고 후 예상재고에 반영이 됩니다.
B2B 출고중 : 예상 진열재고, 출고 후 예상재고에 반영이 됩니다.
B2B 키핑됨 : 재고 차감이 반영된 상태입니다.
B2B 출고완료 : 재고 차감이 반영된 상태입니다.
취소됨 : 재고가 돌아온 상태입니다.
주문
1.
업로드한 주문서를 확인할 수 있을까요?
→ 주문 - 업로드된 주문서 에서 확인이 가능합니다.
2.
주문 상태별 상황을 설명해주세요.
연동
1.
연동은 언제, 어떻게 진행하면 되나요?
→ (1) 일정 : 품고 운영시간 기준으로, 매일 적용됩니다.
→ (2) 프로세스 : 고객경험실(CX) 혹은 담당자 → 기술개발실 전달 → 작업 → 고객사 안내
•
고객경험실(CX) 이메일 : [email protected]
•
다른 물류센터에서 연동을 이용하다가 이관하는 경우, 일주일은 수기 주문서 업로드 권장
2.
고객 상품 변경 요청 혹은 주소 변경시 처리방법?
→ 자동으로 변경 내용이 반영되지 않음으로, 품고 담당자에게 직접 내용을 전달주셔야 합니다.