주요 업데이트 사항 (요약)
품고 센터로 회수된 반품 제품에 한해 ‘스마트패킹(영상)’을 통해 검수 과정을 확인하실 수 있어요.•
영상은 품고 나우에 CS 번호 별로 등록됩니다.
일부 특이 건은 반품 영상이 제공되지 않을 수 있습니다. 반품 회수된 택배에 포장된 상품 별로 상품의 정상 유무를 검품하여 표시해둘게요. •
배송 완료 스캔일자 기준 7일이 지난 반품 CS의 경우, 자동으로 검품 완료 상태로 변경됩니다.
외관 상 확인 가능한 것을 기준으로 상품의 정상 유무를 판단합니다. 상품 별, 고객사 별 별도의 검수 기준을 적용하기는 어렵습니다. 스마트스토어에서 반품이 발생하는 경우, 품고나우 [CS조회]에 자동 등록 됩니다. •
자동 수거 기능 (굿스플로)은 회수 신청까지 자동으로 되어, 반품 신청 내역이 한 눈에 관리됩니다.
•
지정 수거 예외 기능을 사용 중이시라면, CS 생성은 자동으로 되며 회수 희망주소에 따라 회수 지시를 할 수 있습니다.
(품고센터로 회수 시 일반코드 / 본사 회수 희망 시 멀티 반품 코드)
카페24/사방넷/큐텐JP에서 발생한 반품 요청 또한, 품고나우 [CS 조회]에 자동 등록됩니다.
이 경우에는 품고 센터 회수 또는 멀티반품 회수 코드를 선택하시어 할당해주셔야 합니다.
네이버 도착보장 주문의 경우, 품고나우에서 상품 검수 내역을 확인하고 환불 승인도 진행할 수 있어요•
반품 정책 및 조건은 네이버 스마트스토어 판매자센터 정책을 그대로 따릅니다.
1. CS 조회 화면 - 컬럼 추가 및 변경
‘반품 상태’ 명칭 및 구분자 업데이트 •
기존 ’회수 상태’ → 변경 ’반품 상태’로 명칭 변경
•
구분 항목 별 정의
◦
준비중 : 택배사로 회수 요청이 접수되기 전 상태
◦
회수 요청 : 택배사로 회수 요청이 전달되어 회수 진행 중인 상태
◦
회수 완료 : 품고 또는 고객사로 회수가 완료된 상태
◦
회수 실패 : 회수 시도하였으나 고객 부재 등으로 회수 실패한 상태
◦
고객사 검품 완료 : 고객사 사무실로 회수되어 고객사에서 반품 검품를 완료한 상태
◦
센터 검품 완료 : 품고 센터로 회수되어 품고 센터에서 반품 검품을 완료한 상태
CS 조회 화면 내 변경/추가된 컬럼•
변경된 컬럼
◦
기존 ’회수 상태’ → 변경 ’반품 상태’로 명칭 변경
•
추가된 컬럼
◦
배송 속성 : 일반 배송 / 도착보장 등 배송 속성이 정의된 경우
◦
검품 : 회수된 송장에 대해 검품 작업 수행 버튼
◦
검품 결과 : 검품에서 검수된 품목 상태에 따른 결과 (정상/비정상)
◦
검품 완료 일시 : 각 CS번호 별로 검품 완료된 일시
◦
검품 영상 다운로드 : CS번호 별 송장번호 확인 버튼 노출 컬럼
▪
본 컬럼 내 영상 다운로드 버튼이 없는 경우, 영상 촬영이 진행되지 않은 반품 건
엑셀 다운로드 시, 업데이트 전 CS 조회 화면 컬럼 기준으로 데이터가 추출됩니다. 이미 사용 중이던 고객사의 불편함을 최소화하기 위함이며, 24년 7월 경 변경된 컬럼 기준으로 데이터가 추출될 예정입니다.
신규 컬럼이 추가된 양식으로 데이터가 필요하신 경우, 고객경험팀 또는 AM에게 요청주세요.
2. 반품 검품 기능 new
[1] 검품 기본 정책
•
품고에서는 품고 센터로 입고 된 제품에 한해, 검품 작업을 진행합니다.
•
품고는 육안으로 확인 가능한 범위 내에서 반품을 ‘정상 or 비정상 or 검품불가’로 판단합니다.
상품 별, 고객사 별 검품 기준을 지정하는 것은 어렵습니다. •
‘비정상’으로 판단된 상품은 상세 사유를 확인할 수 있으며, 상세 사유는 ‘오염/파손/택 제거/누락/개봉’ 중 중복 선택될 수 있습니다.
•
회수된 반품 내에 포함된 제품 별 검품 상태를 확인할 수 있습니다.
•
바코드 미검수 품목으로 출고된 상품은 무조건 ‘검품 불가’로 처리됩니다.
배송 완료 스캔일자 기준 7일이 지난 반품 CS의 경우, 자동으로 검품 완료 상태로 변경됩니다. •
멀티반품 코드를 통해 회수된 경우, 고객사 검품완료 로 노출
•
일반 코드를 통해 회수된 경우, 센터 검품완료로 노출
[2] CS 조회 화면에서 반품 검품 관련 정보 확인하기
•
센터 또는 고객사에서 검품을 완료한 경우
◦
반품 상태는 센터 검품완료 또는 고객사 검품완료 로 노출
◦
검품 완료 일시에 검품 완료 시간 노출
◦
센터 검품완료 시에만 검품 영상 다운로드 버튼 활성화
일부 특이 건은 반품 영상이 제공되지 않을 수 있습니다. 검품 영상 다운로드 컬럼은 화면 우측 끝에 위치해 있습니다.
컬럼이 보이지 않는 경우, 오른쪽으로 화면을 드래그 해주세요
[3] CS번호(반품) 별 검품 내역 확인하기
•
센터 또는 고객사에서 검품을 완료한 경우
◦
반품 상태는 센터 검품완료 또는 고객사 검품완료 로 노출
▪
반품된 모든 제품이 정상인 경우, [검품 결과]에 정상으로 노출
▪
반품된 제품 중 1개라고 비정상인 경우, [검품 결과]에 비정상 노출
검품 완료 시, 검품 상태값은 변경 불가능 하기 때문에 처리 시 유의해주세요! [4] seller.poomgo.com에서 직접 반품 검수 처리하기
검품이 필요한 CS번호 (반품 건)에 대해 검품 버튼 클릭•
반품 상태가, 준비중 회수 요청 회수 완료 일 때 검품 버튼 활성화
반품 내역에 포함된 상품 별로 정상 or 비정상 선택 가능•
바코드 미검수 품목으로 출고 시, 검품불가로 일괄 등록
비정상 선택 시, 비정상 사유 5개 중 중복 선택 가능•
오염/파손/택 제거/누락/개봉
CS번호 (반품 건)에 포함된 내품 중 1개라도 비정상으로 체크되는 경우, 비정상으로 노출 고객사에서 PC를 이용해 검품 작업을 진행할 경우, 검품 영상은 생성되지 않습니다. 3. 네이버 도착보장 반품 건 환불 기능 new
[1] 환불 관련 기본 정책
•
네이버 도착보장 주문에 한정하여 품고나우에서 환불 승인/거절을 할 수 있습니다.
•
환불 관련 정책은 모두 네이버 스마트스토어의 정책을 따릅니다.
ex) 부분 취소 시 상품주문번호 별로만 가능
(동일한 상품을 여러 개 구매한 경우, 수량을 일부 취소 할 수 없음)
[2] 품고나우에서 환불 처리하기
배송 속성이 ‘N도착보장’으로 표기된 CS번호(반품 건)의 [상세 보기] 클릭 팝업되는 CS 상세 > 반품 환불관리 클립 > 드롭다운 환불 승인 or 환불 거부 클릭•
환불 승인 또는 환불 거부 클릭 시, 아래와 같은 팝업 노출
◦
환불 승인 및 환불 거부를 진행할 개별 주문번호 단위로 체크 후, 확인 버튼 클릭
회수 요청 품목과 수량이 모두 일치해야 환불 승인이 가능합니다. 환불 거부 시, 환불 거부 사유를 기재해야 합니다. 
환불 처리가 완료된 내역은 품고나우에서 모아볼 수 없습니다. 네이버 스마트스토어 어드민을 확인해주세요. 스마트스토어에서 환불 처리를 진행하신 후, 품고나우에서 한 번 더 환불 승인을 하시는 경우, 에러 메시지가 노출될 예정입니다.
다만, ‘비용’과 관련이 있기 때문에 스마트스토어와 품고 나우에서 동시에 처리되지 않도록 꼭 유의 부탁 드립니다.