1.
목적
a.
본 문서는 품고나우에서 제공하는 품고나우와 사방넷 연동 설정과 관련하여 필요한 사항과 책임 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
2.
용어 정리
a.
"품고 나우"라 함은 품고에서 제공하는 물류 시스템으로 도메인은 seller.poomgo.com을 의미합니다.
3.
이용 조건
a.
본 품고-사방넷 연동 서비스는 별도의 협의에 따라 서비스 제공 여부가 결정됩니다.
b.
품고나우 내 자동 접수 기능을 이용하는 서비스입니다.
c.
기존에 사방넷 연동을 이용하고 있는 고객사에게 제공되는 서비스입니다.
4.
품고의 의무
a.
계속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하여 노력합니다.
b.
이용자의 서비스 이용에 대한 안내, 개선 의견 및 기타 질문 사항에 응대하기 위하여 품고 고객센터를 운영합니다.
c.
각 판매처와 사방넷 사이의 연동은 품고와 연관이 없으며, 품고는 사방넷을 통해 수집 후, 확정된 주문들을 품고 나우로 연동하는 역할을 수행합니다. 각 판매처와 사방넷 사이에 발생된 어떤 연동 문제에 대해서 품고는 책임이 없습니다.
5.
이용자의 의무
a.
본 기능에서 이루어지는 각 단계의 설명을 명확하게 이해하고 진행합니다.
b.
본 기능에서 시스템은 이용자가 입력한 데이터 값이 품고나우, 사방넷과 동일한 값인지 검증할 수 없기 때문에, 반드시 이용자가 올바르게 반영되었는지 검토해야 합니다.
c.
본 기능을 통해 연동을 등록, 수정, 삭제하는 과정에서 발생하는 미수집 주문은 이용자가 확인 후, 필요 시 품고나우 시스템에 수동으로 주문서 업로드와 송장 업로드 작업을 진행해야 합니다.
6.
책임의 제한
a.
품고는 천재지변 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.
b.
품고는 고객사의 이용 편의를 위해 해당 연동 화면을 추가 비용 없이 고객사의 편의 목적으로 제공하고 있습니다. 따라서 본 서비스로 제공되는 화면과 기능들은 초반에 안내드린 내용과 상이하거나 향후 변경될 수 있으며, 정확성, 적합성, 신뢰성 등을 보증하기 어렵습니다. 해당 화면 사용 불능으로 인해 고객사에 발생하는 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
i.
이용자가 아래의 원인으로 품고나우에서 사방넷 연동 기능을 세팅하는 과정에서 발생하는 미출고, 패널티, 판매 기회 상실에 관해 품고에서 책임을 부담하지 않습니다.
1.
고객사와 사방넷 간의 이용 계약이 만료되는 경우
2.
사방넷 시스템으로 인한 연동 오류 발생 건
3.
품고나우, 사방넷 연동 신청이 완료되지 않은 경우
4.
품고나우, 사방넷 설정을 임의 해제하거나 설정하지 않은 경우
5.
품고나우 또는 사방넷에서 딜 관련 내용을 등록하지 않아 딜 매칭 오류가 발생하는 경우
6.
품고나우에 이용자의 재고 데이터가 없는 경우
7.
품고 나우 상에 조건에 따른 지급 설정을 완료하지 않은 사은품 지급 건 경우
8.
고객사에서 임의로 취소 또는 보류한 주문 건
9.
군 부대 주소지로 인해 보류된 건
10.
본 문서에서 안내한 연동 방법 등을 준수하지 않은 경우
a.
주문 수집 시간을 초과한 시점에 주문이 품고 나우로 접수되는 경우
b.
사방넷에서 발주 처리가 진행되지 않아 품고 나우로 수집되지 않은 주문 건
c.
사방넷에서 송장 정보 전송 처리가 진행되지 않아 판매처에 운송장번호가 전송되지 않은 주문 건
d.
품고 나우에 별도 접수 처리가 진행되지 않은 CS 접수 건 (재배송, 반품, 교환 건)
e.
철회 주문 수집 가능일(4일)을 경과하여 신청된 취소 요청 건
f.
기타 아래 7-12번 항목에서 안내하고 있는 가이드를 따르지 않는 경우
7.
연동 방법
a.
품고 담당자와 사전 협의된 일정에 따라 순차적으로 연동이 진행됩니다.
b.
사방넷과 품고 나우를 연동하기 위해서는, 사방넷의 api 서비스를 사용하셔야 합니다. 해당 api 서비스 사용을 위한 비용은 사방넷 기준을 따릅니다.
c.
기존에 품고 나우와 특정 판매처 연동이 되어 있었다면, 해당 판매처에 대해 품고 나우과 사방넷 중 하나를 연동 해지해야 합니다. 그렇지 않으면 양쪽으로 중복 수집이 되어 ‘중복 출고’가 될 수 있습니다. 고객사의 중복 연동 과실에 의해 중복 출고가 발생한 경우 품고는 책임을 지지 않으므로, 사전 연동 처리에 신중을 기해주십시오.
d.
품고 나우 직접 연동의 경우, 주문 확정, 취소 처리를 수기로 하는 작업이 필요하지 않게 됩니다.
e.
단, 일부 SKU에 대해서만 네이버 도착보장을 사용하고 있는 경우에는 품고 나우와 사방넷 둘 다 스마트스토어 연동이 되어 있어야하며, 사방넷 내에서 네이버 풀필먼트 ‘수집 안함’을 설정해주셔야 합니다.
8.
주문마감
a.
사방넷 연동에 대한 주문 마감시간은 16시 입니다 (23년 4분기 기준)
9.
발주처리
a.
사방넷 시스템의 특성에 의해, 고객사에서 사방넷에서 수기로 ‘발주처리’ 버튼을 눌러주셔야만 주문 연동이 가능합니다.
b.
원활한 출고를 위해 10시, 14시, 16시 세 번, 혹은 사전에 협의된 시간에 수기 발주처리를 수행해주셔야 합니다.
c.
만일 위 협의된 시간에 발주 처리가 되지 않았거나, 16시 00분이 넘어서 발주처리가 된 경우에는 자동으로 익일 출고 됩니다.
10.
CS처리
a.
취소/철회 건이 발생했을 경우, 발주처리와 마찬가지로 사방넷 내에서 ‘취소 접수’ 처리를 해주셔야 연동 수집이 가능해지며, 품고나우는 ‘취소 접수’ 접수된 건에 대해서만 수집이 가능합니다.
b.
재배송/교환/반품의 경우, 사방넷이 자동 수집을 제공하지 않으므로 고객사에서 ‘품고 나우’에 직접 접수해주셔야 합니다.
c.
CS건에 대해 고객사가 ‘취소 접수’ 처리를 누락하거나, 품고 나우에 접수하지 않은 경우, ‘취소 접수’ 처리나 접수가 늦어져서 이미 출고가 진행된 경우, 품고는 이로 인해 발생되는 일체의 제반 비용에 대해 책임이 없습니다.
11.
판매처 송장 번호 입력
a.
품고 나우에서 ‘마감’이 되면, 마감된 송장번호가 사방넷에 자동으로 입력됩니다.
b.
단, 고객사가 사방넷 ‘자동화 서비스’를 구매하여 이용하는 경우 별도의 작업없이 사방넷을 거쳐 각 판매처까지 송장번호가 업데이트되나, 사방넷의 ‘자동화 서비스’를 이용하지 않는 경우, 고객사에서 직접 송장번호 ‘송신작업’을 눌러 처리해주셔야 합니다. (위 서비스는 품고와 관련이 없으며, 상세한 서비스 문의는 사방넷 측으로 해주십시오)
12.
사은품 규칙
a.
금액을 기준으로 사은품 규칙을 운영하는 경우, 아래 용어와 개념을 확인하시고, 연동 이후에 고객사에서 필수적으로 테스트를 진행한 뒤 판매를 재개하시기 바랍니다.
i.
품고 나우: 주문금액 = 사방넷: 주문금액
ii.
품고 나우: 결제금액 = 사방넷: 실 결제 금액
•
단, 쇼핑몰마다 등급할인, 쿠폰할인, 마일리지 등의 적용이 상이할 수 있음
iii.
품고 나우: 결제총금액 = 사방넷: 연동되지 않음
iv.
품고 나우: 최종금액(품고에 등록한 로직에 따라 계산된 묶음 주문 금액) = 사방넷: 연동되지 않음
13.
고객센터 운영 시간
a.
b.
품고 고객센터는 평일 9시-18시 동안 운영되며, 주말 및 공휴일에는 문의 대응이 어렵습니다.