주문 수집 연동
주문서 연동은 두가지 방식으로 진행되고 있어요.
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직접 연동
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스마트스토어
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카페24
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사방넷
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큐텐(일본)
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아임웹
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통합 관리 솔루션 (샵링커)
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그 외 판매처
주문 수집 시간
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직접 연동 : 실시간으로 주문 수집을 진행합니다. (2-3분 이내)
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통합 관리 솔루션 연동 (샵링커)
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16시 계정과 24시 계정으로 분리 운영되고 있어 수집 시간이 상이합니다.
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16시 계정
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평일 16시까지 주문 수집 가능
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월~금 00~16시까지의 주문은 1시간 마다 수집
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월~목 16시~24시까지의 주문은 익일 00시에 수집
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금 16시 이후 ~ 주말 주문건은 월요일 00시에 수집
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24시 계정
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24시간 주문 수집
판매처별 주문 수집 기준
판매처별로 주문을 제공하는 기준이 달라, 품고에서 수집하는 주문 기준도 판매처마다 다르게 적용됩니다.
아래 기준 범위를 벗어난 주문은 자동으로 수집되지 않을 수 있습니다.
스마트스토어 주문 수집 기준
스마트스토어 주문은 기본적으로 결제일을 기준으로 수집됩니다.
이미 수집된 주문이라도 부분취소 또는 수량취소로 실제 출고되는 상품 구성이 변경된 경우에는, 변경된 주문 정보를 다시 확인해 반영합니다.
스마트스토어 주문은 최대 4일 전 데이터까지만 수집 대상에 포함됩니다.
판매처 | 기본 수집 기준 | 변경 주문 수집 기준 | 수집 가능 범위 |
스마트스토어(물류사) | 결제일 | 부분취소 또는 수량취소로 출고 상품 구성이 변경된 경우, 변경된 주문 정보를 다시 확인합니다. | 최대 D-4일 |
스마트스토어(대행사) | 결제일 | 부분취소 또는 수량취소로 출고 상품 구성이 변경된 경우, 변경된 주문 정보를 다시 확인합니다. | 최대 D-4일 |
사방넷 | 사방넷에 수집된 주문의 수집일자 | 해당 없음 | 최대 D-4일 |
큐텐(일본) | 결제일 | 해당 없음 | 최대 D-14일 |
아임웹 | 주문일 | 해당 없음 | 최대 D-14일 |
고도몰5 | 결제일 | 해당 없음 | 최대 D-4일 |
카페24 | 결제일 | 해당 없음 | 최대 D-14일 |
샵링커 | 샵링커에 최초 등록된 일자 | 해당 없음 | 최대 D-4일 |
운송장 전송 시간
상황에 따라 품고에서 [마감됨] 처리된 시간과 판매처(쇼핑몰)에 운송장 번호 전송이 완료된 시간에는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
운송장 번호는 주문일시나 판매처별 주문 수집 기준과 관계없이,
품고에서 송장이 [마감됨] 상태가 된 시점에 각 판매처(쇼핑몰)로 전송됩니다.
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[송장 → 조회 → 할당됨] 상태에서는 운송장 번호가 발번되지만 판매처(쇼핑몰)로 전송되지 않습니다.
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[송장 → 조회 → 마감됨] 상태에서만 운송장 번호가 판매처(쇼핑몰)로 전송됩니다.
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이미 판매처(쇼핑몰)에 운송장 번호가 등록된 주문은 추가로 전송하지 않습니다.
취소 주문 수집 시간
취소 주문이 재적용되기까지 총 약 20분의 시간이 소요되므로, 그 사이 품고에서는 출고 마감이 될 수 있습니다.
취소 주문이 발생되면,
[송장 → 조회]에서 확인하셔서 [마감됨] 이전 단계에 있다면, [송장 취소] 눌러 처리해 주세요.
판매처별 취소/클레임 수집 기준
판매처 | 클레임 수집 기준 | 수집 가능 범위 |
스마트스토어(물류사) | 출고 상품 구성 변경 시점 | 최대 D-4일 |
스마트스토어(대행사) | 출고 상품 구성 변경 시점 | 최대 D-4일 |
사방넷 | 사방넷에 수집된 주문의 수집일자 | 최대 D-4일 |
큐텐 일본 | 취소 요청일 | 최대 D-4일 |
아임웹 | 취소 요청일 | 최대 D-14일 |
고도몰5 | 결제일 | 최대 D-4일 |
카페24 | 결제일 | 최대 D-14일 |
샵링커 | 클레임 시작 일자 | 최대 D-4일 |
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취소 요청 수집 판매처(쇼핑몰)의 취소 주문은 매 5분 간격으로 수집 됩니다.
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스마트스토어(대행사)
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스머트스토어(물류사)
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카페24
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사방넷
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큐텐
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아임웹
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이미 수집된 주문서에 주문 취소 재적용까지 추가 10분~15분 정도 소요되므로,
그 사이 정상 출고 될 수 있습니다.
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통합 관리 솔루션(샵링커) 예외
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샵링커는 클레임(취소, 반품) 등 최초 1회만 수집 됩니다.
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취소 요청 후 취소 철회되더라도 2번째 클레임인 취소 철회를 수집하지 않아 취소 요청으로 계속 남아있게 됩니다.
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2번째 클레임 내용에 대해 적용 여부를 꼭 모니터링 해주세요.
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주문 수집 시간과 동일하게 1시간에 한번 클레임(취소, 반품) 수집 합니다.