품고로 회수된 품목은 센터 검품 후 고객사 반출 순으로 진행됩니다.
1.
반품으로 들어온 품목을 확인 후 검품이 시작됩니다.
2.
검품은 센터 도착 후 평균 3일 이내(영업일 기준) 완료됩니다.
3.
검품 완료 후 재고를 가용화(재등록)하지 않습니다. 모든 반품건은 고객사로 반출됩니다.
4.
일정 기간이 지나도 검품 완료가 되어있지 않다면 품고로 문의해 주세요.
센터 검품 건은 검품 과정이 영상으로 제공됩니다.
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품고나우 [CS → 조회] 메뉴 [검품 영상 다운로드] 부분에서 영상 다운로드를 클릭하여 CS번호별로 검품 결과를 확인할 수 있어요.
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영상 다운로드 버튼이 보이지 않으면 화면을 오른쪽으로 드래그해 주세요.
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일부 특이 건은 영상이 제공되지 않을 수 있습니다. 확인이 필요할 경우 품고로 문의해 주세요.
검품 완료 이후 검품 결과는 CS 조회 화면에서 바로 확인할 수 있어요.
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검품은 외관상 확인이 가능한 것을 기준으로 정상/비정상으로만 판단합니다.
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반품된 품목 중 1개라도 비정상으로 처리될 경우 [검품 결과]는 비정상으로 노출됩니다.
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상세보기를 클릭하면 회수 SKU별 비정상 사유(오염 / 파손 / 택 제거 / 누락 / 개봉)를 확인할 수 있습니다.
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상품별·고객사별 별도 검수 기준 적용은 불가합니다.
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배송 완료 스캔일 기준 7일 경과 시 검품 결과는 자동으로 검품 완료 상태로 변경됩니다.
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지정반품 코드를 통해 회수된 경우 고객사 검품완료로 노출됩니다.
검품 완료 후 검품 상태값 변경은 불가능 합니다.
지정반품을 통해 고객사에서 직접 검품 처리할 경우 유의해주세요.
검품 완료 후 반출 대장 작성을 통해서 반출 요청이 가능합니다.
지정반품 코드를 통해 회수된 건은 직접 검품 처리가 가능합니다.
1.
품고나우 [CS → 조회] 메뉴로 접속하여 조회를 클릭해주세요.
2.
검품이 필요한 CS 번호의 [검품]버튼 클릭해주세요.
3.
반품 내역에 포함된 상품 별로 정상 또는 비정상으로 선택 가능합니다.
4.
비정상 선택 시, 비정상 사유 5개(오염 / 파손 / 택 제거 / 누락 / 개봉) 중 중복 선택이 가능합니다.
5.
반품된 품목 중 1개라도 비정상으로 처리될 경우 [검품 결과]는 비정상으로 노출됩니다.
고객사에서 검품 작업을 진행할 경우 검품 영상은 생성되지 않습니다.