배송 중 파손/분실에 대한 CS 전달 받으셨다면, 운송장 번호와 함께 품고 고객경험팀으로 문의해 주세요.
품고에서 택배사로 확인 요청하여 사고접수 가능 여부를 확정합니다.
택배사에서 사고접수 가능으로 확정되면, 증빙 서류 제출과 함께 사고 접수 완료 됩니다.
전월 확정 사고접수 건은 매월 셋째주 목요일에 고객사 계좌로 입금 진행 됩니다.
사고 접수 절차
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운송장 번호 품고에 전달 → 품고에서 택배사로 사고접수 요청 → 택배사 검증 후 사고접수 가능 확정 → 고객사에 증빙자료 요청
→ 품고 택배사에 증빙자료와 함께 최종 사고접수 진행 → 매월 셋째주 목요일에 전월 변상금 지급
사고 접수를 위한 필수 증빙 자료
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사고접수 공통 증빙 자료
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분실 운송장 번호, 최종 결제 금액이 보이는 판매처 결제 상세 내역 전달해 주세요.
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협찬 등 직접 거래가 발생하지 않은 경우, 주요 판매 페이지의 판매가 화면을 캡쳐하여 전달해 주세요.
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파손 사고 접수 필수 증빙 자료
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송장번호가 보이는 송장 부착된 택배 겉박스 사진
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제품 포장상태가 확인되는 사진 (완충된 제품 사진)
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제품 파손 부위 사진 (파손 흔적이 명확하게 보이도록)
사고 처리 건에 대한 변상금
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결제 상세 내역에서 확인되는 결제 금액 / 1.1
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예시)
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판매가 : 90,000원
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할인 및 포인트 적용 : 30,000원
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변상 금액 : (90,000원 - 30,000원) / 1.1 = 54,545원
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변상금의 경우 부가세 적용 제외 대상입니다
결제 금액이란?
판매가에서 할인 금액 및 포인트 금액이 모두 적용된, 구매자가 결제한 최종 금액을 말합니다. •
판매가액 - 할인 금액 = 결제 금액
분실 / 파손으로 재발송 및 반품이 필요하다면, ‘CS 등록하기’에서 확인해 주세요.