CS유형
CS - [조회/반출 대장] - 반품, 교환, 재발송, 반출
반품
: 전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)반품 처리 가능
교환
: 전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)교환 처리 가능
재발송
: 전체 품목(상품)또는 특정 품목(상품) 재배송 가능
반출
: CS 완료 상태 -회수상태 센터 검품완료 일 경우 반출 / 폐기 처리 가능
1. 주문 단계별 CS 가능 조건
유형 | 접수됨 | 할당됨 | 출력됨 | 마감됨 | 취소됨 | 보류됨 |
반품 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
교환 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
재배송 | 불가능 | 불가능 | 불가능 | 가능 | 불가능 | 불가능 |
2. 각 상태별 의미
[1] CS 상태
•
준비 - 최초 CS 등록 시 준비 상태
•
처리 - 회수 요청 후 처리를 진행하는 단계
•
완료 - 회수 완료 후 완료 처리를 한 상태
•
취소 - 회수 취소 상태
[2] 반품 상태 회수 상태
•
준비중 - 택배사로 회수 요청이 접수되기 전 상태
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회수 요청 - 택배사로 회수 요청이 전달되어 회수 진행 중인 상태
•
회수 완료 - 품고 또는 고객사로 회수가 완료된 상태
•
회수 실패 - 회수 시도하였으나 고객 부재 등으로 회수 실패한 상태
•
고객사 검품 완료 - 고객사 사무실로 회수되어 고객사에서 반품 검품를 완료한 상태
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센터 검품 완료 - 품고 센터로 회수되어 품고 센터에서 반품 검품을 완료한 상태
[3] 발송 상태
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준비 - 최초 CS 등록 시 준비 상태
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재배송 요청 - 재발송 기능 요청 시 상태
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완료 - CS로 송장이 생성되어 마감되고 발송이 된 상태
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취소 - 재발송 취소 상태